Conditions générales de vente

Les termes suivants auront la signification ci-après :

Bon cadeau : désigne un document contenant l’offre du restaurant, le montant, le nom de l’acheteur, du destinataire et la période de validité, permettant de bénéficier d’une prestation au sein du restaurant Mu Luxembourg.
Code de référence : identifiant unique associé au bon cadeau, à indiquer lors de la réservation au restaurant.
Bénéficiaire (à l’attention de) : personne qui bénéficie de l’offre du bon cadeau, mentionnée sur le bon.
Client : personne qui achète un bon cadeau, une offre événementielle ou un produit physique, pour son propre usage ou pour un tiers (bénéficiaire).
Restaurant : établissement Mu Luxembourg (Anama Copropriété FR sàrl) – N° TVA : LU33548948, Registre de commerce : B262204, Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal, Luxembourg.
Offre événementielle : réservation d’une offre spécifique pour des événements comme la Saint-Valentin, la fête nationale, etc.
Produits : articles disponibles à l’achat sur notre site et à retirer au restaurant (ex. : bouteilles d’huile d’olive).

Processus de commande et validation

La commande d’un bon cadeau se fait directement en ligne via notre site internet.
Un récapitulatif sera envoyé par email après la validation de la commande, incluant le bon cadeau au format PDF.
La commande sera validée après l’acceptation finale de l’acheteur.

Utilisation

Les bons cadeaux sont valables pour une période d’un an à compter de la date d’achat.
Le bon doit être imprimé pour être présenté lors de la réservation ou à l’arrivée au restaurant.
Lors de la réservation, le code de référence du bon cadeau doit être communiqué.
Le montant du bon cadeau doit être utilisé en une seule fois. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de consommation inférieure à la valeur du bon.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Un remboursement complet est possible si le bon cadeau n’a pas été utilisé avant l’annulation.

Responsabilité

La société Anama Copropriété FR sàrl ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse d’un bon cadeau.

Processus de commande et validation

Les produits physiques achetés sur notre site sont à retirer directement dans notre établissement (Mu Luxembourg, Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal).
Aucun envoi ou livraison à domicile n’est prévu.
Les produits seront disponibles pour retrait à l’établissement dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation de 14 jours s’applique, sous réserve que les produits n’aient pas été retirés.
Les produits doivent être retournés dans leur état neuf et non utilisé.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Réservation et confirmation

La réservation d’une offre événementielle est confirmée après le paiement.
Lors de la réservation, configurez votre demande avec le nombre de personnes et l’heure d’arrivée.

Annulation

Toute annulation doit être effectuée au moins 48 heures avant l’événement.
Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter à l’adresse boutique@muluxembourg.lu.

En cas d’annulation partielle ou totale de la prestation (grèves, virus, sinistres, force majeure), le prestataire remboursera le client pour la totalité du prépaiement versé.
Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

Les prix des bons cadeaux, des offres événementielles et des produits physiques sont indiqués en euros et incluent la TVA luxembourgeoise.
Le paiement s’effectue exclusivement par carte bancaire via le système sécurisé de notre site.

Les informations personnelles collectées lors de l’achat seront traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la législation luxembourgeoise sur la protection des données.